Organisationen dabei unterstützen, mehr aus ihrer Reisetechnologie herauszuholen

ATPI hat seine Technologiekompetenz in Australien und Neuseeland mit der Ernennung von Steve Ash zum Client Technology Solutions Manager weiter ausgebaut und unterstreicht damit sein Engagement, Organisationen dabei zu unterstützen, intelligentere, besser vernetzte Reiseprogramme aufzubauen – mit einem führenden Technologie-Stack, getragen von erfahrenen Menschen, reaktionsschnellem Service und praxisnaher, kundenorientierter Innovation.

Corporate-Travel-Technologie hat sich in einem außergewöhnlichen Tempo weiterentwickelt.

Von Online-Buchungstools und Traveller-Apps bis hin zu künstlicher Intelligenz, Automatisierung und fortschrittlichem Reporting: Organisationen verfügen heute über mehr Technologie als je zuvor. Doch während sich die Tools weiterentwickeln, bleibt eine Herausforderung gleich: Technologie so zusammenarbeiten zu lassen, dass sie das Reiseerlebnis wirklich verbessert.

Für Steve Ash, der seit den 1980er-Jahren in der Reisetechnologie tätig ist, liegt genau darin die größte Chance.

„Die Branche hat sich enorm verändert“, sagt Steve. „Von Green-Screen-Terminals und Papier

tickets bis hin zum heutigen vernetzten Reise-Ökosystem hat jede neue Entwicklung das Reisen reibungsloser, zugänglicher und effizienter gemacht.“

„Aber Technologie allein ist nicht die Antwort. Der eigentliche Mehrwert entsteht, wenn man die richtige

Technologie so zusammenführt, dass sie sowohl Reisende als auch die Organisationen, für die sie arbeiten, unterstützt.“

Technologie mit Geschäftszielen verbinden

Moderne Reiseprogramme umfassen weit mehr als nur das Buchen von Flügen und Hotels.

Travel Manager benötigen heute Transparenz über Reisendenbewegungen, besseres Reporting, Richtlinienkonformität, Duty of Care, Datensicherheit und nahtlose Reiseerlebnisse – und das bei gleichzeitiger Balance von Kosten-, Effizienz- und Nachhaltigkeitszielen.

„Einige der größten Herausforderungen, vor denen Organisationen stehen, haben eigentlich nichts mit dem Buchen von Reisen zu tun“, erklärt Steve. „Datenschutz, Sicherheit, Duty of Care, Compliance und Reporting sind oft genauso wichtig. Diese Prioritäten liegen meist bei Stakeholdern, die möglicherweise selbst nie eine Buchung vornehmen.“

Hier sieht Steve die Rolle eines Travel Management Company als grundlegend verändert.

„Ein TMC sollte nicht einfach nur ein Lieferant sein, sondern ein strategischer Partner. Die besten Partnerschaften lösen nicht nur die Herausforderungen von heute; sie helfen Organisationen, sich auf das vorzubereiten, was als Nächstes kommt.“

Reisetechnologie zusammenarbeiten lassen

Einer der Gründe, warum Steve zu ATPI wollte, war die Tiefe und Ausrichtung des Technologieangebots. Als Client Technology Solutions Manager wird er eng mit Organisationen in Australien und Neuseeland zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, den vollen Wert des Technologie-Stacks von ATPI zu erschließen und ihn an ihren übergeordneten Geschäftszielen auszurichten.

Statt auf Insellösungen zu setzen, führt der Ansatz von ATPI Online-Buchungsfunktionen, Traveller-Profilmanagement, Genehmigungen, Reporting, Analytics, Duty of Care, Automatisierung und Programm-Transparenz zu einem stärker vernetzten Kundenerlebnis zusammen.

Für Steve liegt der Wert nicht einfach in der Anzahl der verfügbaren Tools, sondern darin, wie sie zusammenarbeiten: um das Reisemanagement zu vereinfachen, Kunden eine klarere Sicht auf die Programmleistung zu geben und bessere Entscheidungen durch Echtzeitdaten und Insights zu unterstützen.

„Was mich an ATPI beeindruckt hat, war die Stärke des Technologie-Stacks“, sagt Steve. „Es gibt bereits eine solide Basis, aber noch wichtiger: Es gibt einen klaren Willen, ihn kontinuierlich weiterzuentwickeln. Diese Kombination aus Leistungsfähigkeit und Ambition hat mich wirklich begeistert.“

„ATPIs Technologie ist nicht Technologie um der Technologie willen“, ergänzt Steve. „Sie ist auf die realen Herausforderungen ausgerichtet, vor denen Kunden stehen – von Transparenz und Compliance bis hin zu Traveller Experience, Kontrolle und Sicherheit – und sie wird durch die Menschen gestärkt, die wissen, wie man sie auf

praktische, reaktionsschnelle und serviceorientierte Weise einsetzt.“

Für Steve ist diese Balance zentral für das Angebot von ATPI: Technologie, die Kunden mehr Kontrolle und Transparenz gibt – kombiniert mit kompetenten Teams, die beraten, Probleme lösen und Reisende unterstützen, wenn es am wichtigsten ist.

Die nächste Entwicklungsstufe der Reisetechnologie

Künstliche Intelligenz ist eine der größten Entwicklungen, die Corporate Travel derzeit prägen. Steve ist jedoch überzeugt, dass ihr größter Nutzen darin liegt, Reisen einfacher statt noch

komplizierter zu machen.

„Niemand weiß wirklich genau, wohin uns KI am Ende führen wird“, sagt er. „Klar ist aber, dass sie das Potenzial hat, allen im Reise-Ökosystem zu nutzen.“

Von der Möglichkeit, Buchungen per natürlicher Sprach- oder Texteingabe vorzunehmen, über personalisierte Empfehlungen bis hin zur verständlichen Erklärung von Richtlinienentscheidungen: KI kann Reiseprogramme deutlich leichter navigierbar machen.

„Die Möglichkeiten sind wirklich grenzenlos“, sagt Steve. „Und das noch bevor wir die Effizienzgewinne und die Automatisierung betrachten, die sie für Travel Management Companies und die gesamte Branche bringen wird. Wir beginnen gerade erst zu sehen, was möglich ist.“

Technologie, getragen von Menschen

Trotz fast vier Jahrzehnten Innovation ist eines während Steves Karriere konstant geblieben.

„Technologie ist ein Enabler, aber Menschen werden immer eine wichtige Rolle spielen.“

Während Technologie die Effizienz weiter steigert, ist Steve überzeugt, dass erfolgreiche Reiseprogramme weiterhin darauf basieren, die individuellen Anforderungen jeder Organisation zu verstehen.

„Reisen sind voller Nuancen. Die richtige Lösung für eine Organisation ist möglicherweise nicht die richtige für eine andere. Ziele, Pain Points und gewünschte Ergebnisse zu verstehen, ist nach wie vor ein stark menschengetriebener Prozess.“

Diese Expertise wird besonders wertvoll, wenn es zu Störungen kommt.

„Wenn alles nach Plan läuft, ist Technologie fantastisch. Aber wenn Flüge gestrichen werden, das Wetter für Störungen sorgt oder sich komplexe Reiserouten plötzlich ändern, dann machen erfahrene Menschen wirklich den Unterschied.“

Für Steve geht es in der Zukunft nicht darum, zwischen Technologie und Menschen zu wählen.

„Am erfolgreichsten werden die Organisationen sein, die beides kombinieren.“

In die Zukunft investieren

Steve stößt zu ATPI in einer spannenden Phase, in der das Unternehmen weiterhin in Reisetechnologie der nächsten Generation, Innovation und Kundenerlebnis in Australien und Neuseeland investiert.

„Ich freue mich sehr, ATPI in einer so spannenden Phase seiner Entwicklung beizutreten“, sagt Steve. „Die

Technologie ist bereits stark, die Ambition ist klar, und was wirklich heraussticht, ist die Art und Weise, wie ATPI diese Leistungsfähigkeit mit erfahrenen Menschen und einem Service verbindet, der sich konsequent an den Ergebnissen für die Kunden orientiert.“

„Ich freue mich darauf, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihnen zu helfen, noch mehr Wert aus ihren Reiseprogrammen zu ziehen – und gleichzeitig unsere Teams zu coachen und das weitere Wachstum des Unternehmens in der Region zu unterstützen.“

Die jüngste Übernahme von ATPI durch Direct Travel markiert ein spannendes neues Kapitel für das Unternehmen: Zwei Organisationen mit einem gemeinsamen Anspruch an Innovation, Service-Exzellenz und Kundenerfolg kommen zusammen. Die gebündelte Stärke der Gruppe schafft größere Möglichkeiten, in Technologie zu investieren, Kundenlösungen zu verbessern und Organisationen zu unterstützen, während sich ihre Reiseprogramme weiterentwickeln.